FAQ

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous les produits vendus par NOAVVO sont authentiques et proviennent de notre réseau de fournisseurs de mode de luxe de confiance, incluant des partenaires de marque, des titulaires de licence, des distributeurs officiels et des entrepôts de fournisseurs situés dans des pays tels que l'Italie, l'Allemagne, la Suède, le Royaume-Uni et les États-Unis.

Où livrez-vous ?

Nous offrons la livraison mondiale, là où elle est disponible, en utilisant des services de messagerie fiables tels que DHL, FedEx, UPS ou des partenaires de livraison similaires. Certaines destinations peuvent être restreintes en fonction de la disponibilité du transporteur.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes prennent généralement 24 à 48 heures pour être traitées avant l'expédition. La livraison est généralement d'environ 3 jours ouvrables au sein de l'UE et d'environ 5 à 7 jours ouvrables en dehors de l'UE, selon la destination, le service de messagerie, les douanes et les conditions de livraison locales.

Vais-je recevoir un suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, les détails de suivi vous seront fournis afin que vous puissiez suivre votre colis.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre colis. Les articles doivent être inutilisés, non portés, non endommagés et retournés dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes et emballages, le cas échéant.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client et à ses propres frais, sauf si l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrect.

Les articles portés ou utilisés sont-ils remboursables ?

Non. Les articles qui ont été portés, utilisés, endommagés, altérés, retournés sans étiquettes ou retournés en dehors de la période de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Qui paie les droits de douane ou les taxes d'importation ?

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer selon votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition, sauf indication contraire claire lors du paiement.

D'où vos produits sont-ils expédiés ?

Les produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts de fournisseurs en fonction de la disponibilité des stocks, y compris des lieux tels que l'Italie, l'Allemagne, la Suède, le Royaume-Uni et les États-Unis.

Comment puis-je contacter NOAVVO ?

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou en envoyant un e-mail à support@noavvo.com.